La Percepción y la Comunicación No Verbal.

Uno de los conceptos de percepción que Robbins Judge muestra en el libro comportamiento organizacional escrito en 2009 es “La percepción es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno” (p.139) La percepción es bastante subjetiva porque cada quien percibe cosas diferentes a la realidad, como quien dice todos vemos las cosas dependiendo el espejo en el que se mira.

Es muy importante la percepción en el estudio del comportamiento organizacional porque el comportamiento de las personas se basa mucho en su percepción de la realidad no lo que es en realidad en si.

Hay muchos factores que operan para conformar y a veces distorsionar la percepción, estos radican en el receptor, en el objeto percibido y en el contexto de la situación en la que tiene lugar la percepción. Existen 4 formas o métodos que son comúnmente utilizados en las empresas los cuales son el efecto halo y el contraste, la percepción selectiva y por estereotipo los cuales explicaremos más adelante.

La percepción selectiva esta basada en los intereses, experiencias, antecedentes y las aptitudes propias, por mencionar un ejemplo seria cuando una persona que en repetidas ocasiones llega tarde a un lugar, no es comprometido con su  trabajo se le empieza a juzgar como flojo e irresponsable, el cual siempre será tachado de esa manera pues la gente observa ese comportamiento muy seguido.

La percepción por estereotipo es cuando se juzga a las personas por su género, cultura, religión, raza etc… y se les juzga por como se ven y no por lo que son realmente. Un ejemplo es cuando una persona que toca música rock entra a un lugar de trabajo y a la hora de la entrevista el entrevistador lo cataloga enseguida por una persona escandalosa, fiestera, alcohólico, drogadicto y no se le da la oportunidad de trabajo cuando puede ser todo lo opuesto.

Terrorista? 

La percepción por el efecto halo es cuando se da una impresión general acerca de una sola característica como por ejemplo:

“Considere a la antigua CEO de HP, Carly Fiorina. En un momento muy temprano en su carrera fue elogiada como articulada, decidida, carismática, sabia y visionaria. Cuando fue contratada, BusinessWeek Dijo: lo tiene todo. No obstante, cuando la despidieron fue descrita como poco confiable, egoísta, inflexible y falta de compromiso. BusinessWeek la culpo por su incapacidad para delegar y su torpeza para ejecutar. Es decir cuando se tenia a Fiorina por alguien eficaz todo respecto a ella era bueno pero cuando fue despedida por su supuesta ineficiencia las mismas personas que antes la habían elogiado ahora veían pocas o ninguna característica que valieran la pena.”(Judge, R. p143)

En el que se puede observar como se juzga a Fiorina por una persona muy buena pues en su expediente decía que era destacable mas sin embargo a la hora de ponerla a trabajar se daban cuenta que no era eficiente.

La percepción por efecto de contraste es cuando se compara a dos individuos por sus características generales y viendo así quien es mejor para la situación. Por ejemplo esto se puede dar mucho en algún concierto que para abrir al artista con gran fama se le ponen artistas pequeños pues así los elogios de la gente serán mucho mas pues estarán cansados de escuchar música no tan buena y por tanto aunque el grupo bueno no llegase a tocar bien la gente compararía a los que tocaron antes con ellos, teniendo una mejor percepción. 

En las grandes empresas tanto como en las pequeñas se tienen entrevistas de trabajo en las cuales los entrevistadores mediante los diferentes tipos de percepción evalúan a las personas y muchas veces de forma incorrecta, sin embargo al mostrar que existen estos tipos, abrimos espacio para que los entrevistadores observen y critiquen las verdaderas características de las personas y no los evalúen por lo que parecen si no por lo que son en realidad dando una oportunidad justa para todo tipo de trabajadores.

Este vídeo lo hicimos dos compañeros y un servidor para 

la clase de Comportamiento Organizacional en la UDLAP. Saboréenlo. 

En este vídeo mostramos dos tipo de percepción la por estereotipos y la de efecto halo en la cual en la primera escena vemos a un licenciado dando entrevistas de trabajo en el cual la primera es para un musulmán el cual el licenciado sin siquiera ver los papeles lo rechaza porque tiene la creencia de que todos los musulmanes son terroristas y además por los problemas que le puede traer contratar gente de esa religión, en la cual podemos observar la percepción por estereotipos. En cierta forma también se considera lenguaje no verbal, pues por su forma de vestir se le reconoce como musulmán sin que te lo diga  y lamentablemente por los actos pasados de sus compatriotas se les toma como terroristas, 

En la segunda escena podemos observar como una persona que se recibe de Stanford con promedio de excelencia y que tiene ya un tiempo laboral y además es una persona que se ve que es amigable es contratada de inmediato pues el Licenciado no toma tan en cuenta su curriculum y lo contrata por lo que parece ser o por lo que su lenguaje no verbal lo hace parecer. Mas sin embargo a la hora de trabajar podemos observar que la persona no hace absolutamente nada en su trabajo por lo tanto es flojo he irresponsable por tal motivo el Licenciado lo decide correr. En esta escena se muestra claramente el efecto halo.

Entonces podemos decir que el lenguaje no verbal y la percepción en cierta forma están relacionados.